Última actualización: 11/11/2025
En FOOT FACTORY la satisfacción del cliente es una prioridad.
Esta política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos realizados en el sitio web www.foot-factory.com .
1.1 De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución.
1.2 Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
1.3 Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error imputable a FOOT FACTORY.
2.1 De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, los productos personalizados (camisetas con flocado, nombre, número o cualquier otra personalización realizada a petición del cliente) no son retornables ni reembolsables en los siguientes casos:
error de tamaño,
de cambiar de opinión,
o insatisfacción relacionada con preferencias personales.
2.2 Por otro lado, si se detecta un error de fabricación o personalización imputable a FOOT FACTORY (ejemplo: mal flocado, defecto directamente relacionado con la personalización), se podrá ofrecer un cambio o devolución previa verificación.
3.1 Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente mediante correo electrónico la aceptación o rechazo del reembolso.
3.2 En caso de aceptación, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
3.3 Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error atribuible a FOOT FACTORY.
4.1 Una vez entregado el paquete al transportista, éste se hace responsable del mismo.
4.2 En caso de pérdida o robo del paquete durante el transporte, es responsabilidad del cliente realizar las gestiones necesarias ante el transportista para solicitar una compensación o un reembolso.
4.3 FOOT FACTORY no proporciona reembolso o reenvío en este tipo de situaciones, ya que ya no puede intervenir después de que el servicio de entrega se haya hecho cargo del paquete.
5.1 Si el cliente recibe un artículo defectuoso o dañado, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de la recepción.
5.2 Los costes de devolución relacionados con un artículo defectuoso o dañado estarán totalmente cubiertos por FOOT FACTORY.
5.3 Se podrán solicitar fotografías claras del producto en cuestión para realizar la verificación.
6.1 Todas las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección:
contacto@foot-factory.com
6.2 El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Nombre y apellido
Número de orden
Descripción precisa del problema
Fotos si es necesario
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido n.° 12345
Buen día,
Me comunico con usted con respecto a mi pedido n.° 12345 realizado el [fecha del pedido].
Al recibirlo, noté que el artículo [nombre del producto] tiene un defecto / está dañado.
Adjunto encontrará una fotografía del producto en cuestión.
Me gustaría proceder con una devolución o reembolso de acuerdo con su política.
Por favor dígame qué procedimiento seguir.
Atentamente,
[Nombre Apellido]
[Dirección de correo electrónico]
[Número de teléfono – opcional]
8.1 FOOT FACTORY se reserva el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento.
8.2 La versión aplicable es la publicada en el sitio web en el momento del pedido.