Chez FOOT FACTORY, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne agréable et rapide. Cette politique d’expédition décrit nos procédures, délais, et frais associés aux commandes.

1. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, nous commençons le traitement immédiatement. Le délai de traitement standard est de 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai est celui qu'il nous faut pour préparer votre commande, vérifier la disponibilité des produits, et effectuer les flocages demandés ainsi que l’emballage. Nous expédions toutes nos commandes du lundi au vendredi, sauf lors des jours fériés.

Important : En période de forte demande (soldes, fêtes de fin d’année, promotions spéciales), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

2. Frais d’expédition et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage de la commande. Ils dépendent du volume des produits et de la destination de la livraison. Vous serez informé des frais d’expédition avant de finaliser votre commande, et ceux-ci peuvent varier en fonction de l'option choisie.

Options d’expédition disponibles :

• Livraison internationale (7 à 14 jours ouvrables) :
  Nous expédions à l'international vers plus de 29 destinations. Les frais varient en fonction de la destination et du poids de la commande.

Suivi de votre commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis en ligne via le site web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre suivi, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante info@foot-factory.com

3. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement dans les zones suivantes :

• Maroc : Livraison vers toutes les villes et régions (y compris Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Safi, et plus encore).
• Europe : France, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, et autres.
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada.
• Autres : Si vous avez besoin de livrer un colis dans un pays ou une région non listée ci-dessus, n’hésitez pas à nous envoyer un message à [info@foot-factory.com] pour vérifier la faisabilité.

4. Suivi des Commandes et Problèmes de Livraison

Suivi :

Après expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Il est essentiel de vérifier l'adresse de livraison fournie lors de la commande pour éviter toute erreur dans l’expédition.

Si vous avez des questions sur le suivi ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous encourageons à vérifier ces éléments :

• Suivi du colis via le numéro fourni.
• Vérification auprès de vos voisins ou de la réception si vous êtes absent au moment de la livraison.
• Vérification de l'adresse de livraison fournie.

Si votre colis est en retard ou si vous rencontrez un problème, contactez notre service clientèle par email ou via le formulaire de contact présent sur le site. Nous serons heureux de vous assister.

Colis endommagés ou perdus :

Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis est perdu en transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous commencerons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation. Dans certains cas, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué.

5. Retours, Échanges et Remboursements

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous avons mis en place une politique simple :

• Retours : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que nous n’accepterons aucun retour si le produit retourné est usé, souillé, endommagé, personnalisé (floqué). Les retours pour des problèmes de taille dus à une mauvaise appréciation du client ne sont pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

• Échanges : Nos produits étant fabriqués sur demande ou personnalisés, aucun retour ou remboursement n’est possible sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

• Remboursements : Si vous êtes éligible pour un remboursement (par exemple, pour un produit endommagé ou incorrect), nous traiterons le remboursement dès que nous aurons reçu l'article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Conditions de Retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (non utilisés, non portés).
• Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre retour.