Politique de Retour et Remboursement

Chez Foot Factory, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour et de remboursement simple et transparent, conformément à la législation en vigueur.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

• L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine.
• L’article doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires inclus.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Envoyez nous un message via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Recevez un bon de retour : Après avoir vérifié votre demande, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner l’article.
3. Retournez les articles : Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

3. Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article retourné est défectueux ou incorrect.
• Si vous avez utilisé un code promotionnel ou un bon de réduction, le remboursement sera effectué sur la valeur de l’achat après application de la remise.

4. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse info@foot-factory.com. Nous vous fournirons un retour gratuit et procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

5. Exceptions

Certains produits sont exclus de notre politique de retour et de remboursement, notamment :

• Les articles personnalisés (tels que les maillots de football avec un nom ou un numéro personnalisés).
• Les produits scellés ou intacts qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, ou pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Email : info@foot-factory.com